顾客花上千元甚至上万元办的美容美发卡还没用完，美容店却不声不响地换了新招牌。后遗症就是，旧店老板不知去向，新店又不认账，上百名消费者拿着美容美发卡不知道找谁讨说法。昨天下午，在常州工商部门的调解下，这一难题得以协商解决。
市民：余额没用完美发店换招牌
“前阵子看到申之春店面在装修，刚开始也没在意，以为只是一般的店面整修，可过了几天大门口竟挂上了‘永琪’的招牌。美容卡背后的联系电话根本拨不通，再打电话到上海客服，对方拒绝回答任何问题。我的卡里还有2000多元，这可怎么办。”市民平女士气愤地说，“永琪的负责人声称，原来的卡还可以用，但必须充值转卡。申之春这么做，怎么也该给顾客一个说法。”
平女士口中的申之春美容美发店位于广化桥天禧星园商务楼一楼，2008年8月开始营业，一楼是理发店，二楼是美容院。店里除了提供美容美发，还有肩颈按摩、拔火罐等理疗项目。顾客一次性充值4000元，可享受3折优惠；充10000元，可享受白金卡2.4折优惠。
“之所以办卡，都是被他们店员以各种优惠活动为诱饵给忽悠的。”据市民张小姐介绍，“我第一次去洗头发，说是20元，洗完后店员主动帮我按摩，结账一共是40元。店员说如果办卡就只要10元，而且以后洗剪吹都只要10元。”张小姐一听觉得划算，就当场充了500元成了会员。“后来，我们一共4个人去做美发按摩加上拔火罐，一整套服务下来要不少钱，店员让我一次性充值4000元就可以享受3折优惠。”张小姐盘算之后就办了张3折卡。
调查：上百位办卡市民想退钱
据了解，像张小姐这样的顾客至少有上百位，有的顾客甚至一次性充了10000元，店被易主后卡里还剩7000多元没消费。“关门前只说是装修，根本没通知我们店要转让，而且关门前几天，他们还忽悠我又冲了1000元。这不是欺诈是什么？”会员朱小姐气愤地指责店家的不诚信。
为了讨说法，朱小姐找到新店主，永琪美容美发店的负责人。据该店负责人介绍，根据与申之春的协议，顾客之前办的会员卡可以继续用，但永琪的项目不能享用，除非充值转卡。“我和朋友办的都是白金卡，一直享受2.4折的优惠，但现在永琪表示最低只能打3折。再说我听说永琪的会员享受1折优惠，永琪这么对我们申之春会员，明显是在变相抬价，我不想再被他们绑定，就想退钱了事。”朱小姐说，“可申之春上海总部负责人表示，退钱不可能，让我们走司法程序。”
结果：无需再充值也可在新店享服务
昨天下午，在南大街工商所的调解下，申之春老板王先生和永琪总经理满女士签订协议：永琪将继续履行原来申之春给予顾客的服务承诺，按原折扣提供服务，原产品不少顾客一份，若有遗失店方将无偿补齐。同时，顾客不需要再次充值，可以一直消费完卡里的余额。
针对“永琪会员可享受1折优惠”的说法，满总表示：“永琪从来没有1折卡，店里最低的折扣是3折。”至于产品用完是否要花钱再买，满总说：“这是肯定的。产品的钱本来就不包括在充值卡里，产品用完了自然要再买。当然，买不买由顾客自己决定。”
不过，目前很多持有申之春会员卡的顾客都想退卡，就此满总表示，如果想退卡他们将负责联系申之春，具体怎么办得由顾客与申之春协商。工商部门也表示，双方买卖事实已经存在，如果要退卡需要协商解决。
律师：顾客有权办理退卡手续
针对此事，江苏张林芳律师事务所董锁洪律师表示，作为消费者，在申之春办会员卡后就与申之春形成了合同关系，申之春就有提供服务的义务。此后，申之春在没有履行完义务的情况下，就将店铺转让给另一商家，即与消费者的合同关系已不复存在。不过，根据《合同法》的规定，义务的转让必须征得权利方的同意。
而作为义务方的申之春，并没有通知作为权利方的消费者，也没有征得其同意，就擅自停业转让，已构成违约行为，消费者完全有权利选择是否继续在该店消费，如果提出退卡要求，申之春应该给予满足。
顾客花上千元甚至上万元办的美容美发卡还没用完，美容店却不声不响地换了新招牌。后遗症就是，旧店老板不知去向，新店又不认账，上百名消费者拿着美容美发卡不知道找谁讨说法。昨天下午，在常州工商部门的调解下，这一难题得以协商解决。
市民：余额没用完美发店换招牌
“前阵子看到申之春店面在装修，刚开始也没在意，以为只是一般的店面整修，可过了几天大门口竟挂上了‘永琪’的招牌。美容卡背后的联系电话根本拨不通，再打电话到上海客服，对方拒绝回答任何问题。我的卡里还有2000多元，这可怎么办。”市民平女士气愤地说，“永琪的负责人声称，原来的卡还可以用，但必须充值转卡。申之春这么做，怎么也该给顾客一个说法。”
平女士口中的申之春美容美发店位于广化桥天禧星园商务楼一楼，2008年8月开始营业，一楼是理发店，二楼是美容院。店里除了提供美容美发，还有肩颈按摩、拔火罐等理疗项目。顾客一次性充值4000元，可享受3折优惠；充10000元，可享受白金卡2.4折优惠。
“之所以办卡，都是被他们店员以各种优惠活动为诱饵给忽悠的。”据市民张小姐介绍，“我第一次去洗头发，说是20元，洗完后店员主动帮我按摩，结账一共是40元。店员说如果办卡就只要10元，而且以后洗剪吹都只要10元。”张小姐一听觉得划算，就当场充了500元成了会员。“后来，我们一共4个人去做美发按摩加上拔火罐，一整套服务下来要不少钱，店员让我一次性充值4000元就可以享受3折优惠。”张小姐盘算之后就办了张3折卡。
调查：上百位办卡市民想退钱
据了解，像张小姐这样的顾客至少有上百位，有的顾客甚至一次性充了10000元，店被易主后卡里还剩7000多元没消费。“关门前只说是装修，根本没通知我们店要转让，而且关门前几天，他们还忽悠我又冲了1000元。这不是欺诈是什么？”会员朱小姐气愤地指责店家的不诚信。
为了讨说法，朱小姐找到新店主，永琪美容美发店的负责人。据该店负责人介绍，根据与申之春的协议，顾客之前办的会员卡可以继续用，但永琪的项目不能享用，除非充值转卡。“我和朋友办的都是白金卡，一直享受2.4折的优惠，但现在永琪表示最低只能打3折。再说我听说永琪的会员享受1折优惠，永琪这么对我们申之春会员，明显是在变相抬价，我不想再被他们绑定，就想退钱了事。”朱小姐说，“可申之春上海总部负责人表示，退钱不可能，让我们走司法程序。”
结果：无需再充值也可在新店享服务
昨天下午，在南大街工商所的调解下，申之春老板王先生和永琪总经理满女士签订协议：永琪将继续履行原来申之春给予顾客的服务承诺，按原折扣提供服务，原产品不少顾客一份，若有遗失店方将无偿补齐。同时，顾客不需要再次充值，可以一直消费完卡里的余额。
针对“永琪会员可享受1折优惠”的说法，满总表示：“永琪从来没有1折卡，店里最低的折扣是3折。”至于产品用完是否要花钱再买，满总说：“这是肯定的。产品的钱本来就不包括在充值卡里，产品用完了自然要再买。当然，买不买由顾客自己决定。”
不过，目前很多持有申之春会员卡的顾客都想退卡，就此满总表示，如果想退卡他们将负责联系申之春，具体怎么办得由顾客与申之春协商。工商部门也表示，双方买卖事实已经存在，如果要退卡需要协商解决。
律师：顾客有权办理退卡手续
针对此事，江苏张林芳律师事务所董锁洪律师表示，作为消费者，在申之春办会员卡后就与申之春形成了合同关系，申之春就有提供服务的义务。此后，申之春在没有履行完义务的情况下，就将店铺转让给另一商家，即与消费者的合同关系已不复存在。不过，根据《合同法》的规定，义务的转让必须征得权利方的同意。
而作为义务方的申之春，并没有通知作为权利方的消费者，也没有征得其同意，就擅自停业转让，已构成违约行为，消费者完全有权利选择是否继续在该店消费，如果提出退卡要求，申之春应该给予满足。 |
