昨天上午，郑州市网络问政全媒体平台——“心通桥”开通。
据介绍，平台将综合运用新闻、视频、论坛、微博等网络表现形式，通过和报纸、电台、电视台等传统媒体间的互动，利用互联网、手机、户外触摸屏等问政终端，实现问政的全方位覆盖。
平台完全建成后，市民所反映的问题可以直接以短信形式发送到相应管理人员手机上。
此名有深意
希望像“新通桥”一样深入民心
“郑州市网络问政全媒体平台的推出，是在发挥好市网络舆情处置联席会议和ZZIC基础上，拓宽社情民意沟通的又一渠道。”
上线仪式上，郑州市委常委、宣传部部长、副市长王哲介绍说，为进一步完善郑州市网络问政体系，积极探索“网络问政”向“网络行政”的转变，变“网络应对”为“网络运用”，变“积极解决网民诉求”为“积极发动网民投诉”，变“政府管理”为“社会管理”，更进一步拓宽政府与群众沟通渠道，发动广大群众积极参与社会管理，不断提高各级社会管理部门的行政效能，郑州市在原有各项工作机制的基础上，又开始着手建设政府与群众之间的“心通桥”，即郑州市网络问政全媒体平台。
王哲说，郑州市网络问政全媒体平台，是郑州市参照现实社会管理中的条块设置，在网上复制与之对应的分层次的网络社会管理平台，每个平台都设有网民投诉入口，争取尽量把问题发现在基层，解决在基层。
郑州市网络问政全媒体平台取名为“心通桥”有两个寓意。第一，平台是连接政府和网民的桥梁；第二，希望“心通桥”能像郑州市妇孺皆知的“新通桥”一样，走进千家万户，深入民心。
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使用多途径
“心通桥”咋过这里有例子
据介绍，“心通桥”网络问政平台共分为4个层次，最基层是社区，往上到乡镇（办事处），再向上到县（市）区，最高一层是郑州市。
每个层次的社会管理部门都有一个子平台，每个子平台上，都开设有“问题反映板块”和“公告板块”。
与“绿城快递”有所不同的是，“心通桥”上投诉人可以查问，自己反映的问题被转交或上报到了哪个部门，还可以对敷衍塞责的回复进行举报。
如何使用“心通桥”？举个例子。
譬如，汝河社区的张女士对小区的脏乱差不满，她可以点击“我要反映”按钮，在汝河社区的平台上发帖。社区如果能处理张女士的问题，处理后进行回复即可，如果不能处理，可上报到汝河路办事处。如果办事处也处理不了，可上报到中原区。在每一次上报或转发后，系统会自动根据工作时间，对问政帖子有无人员处理和回复计时。
张女士想了解自己投诉的进展，只要进入自己的“网络问政”发帖，就可以通过帖子上方的显示框了解到自己帖子的去向，以及被处理到了哪一步。
如果对相关政府人员的回复不满意，还可以点击“举报”按钮，举报留言则会自动发送到网络问政平台的数据中心，投诉帖上方的显示框也会变成红色。
“心通桥”将直通市民的手机
据介绍，郑州市网络问政全媒体平台计划分三期建设，综合运用新闻、视频、论坛、微博等网络表现形式，通过和报纸、电台、电视台等传统媒体间的互动，利用互联网、手机、户外触摸屏等问政终端，实现问政的全方位覆盖。
平台完全建成后，市民可以直接在平台中找到具体负责处置问题的管理部门就近反映问题，所反映问题也将直接以短信形式发送到相应管理人员手机上，管理人员处置问题并回复后，处置情况也将以短信形式直接发送到反映问题的群众手机里。
问政有保障
“网络行政”不作为将面临问责
据了解，“心通桥”下面的乡（镇）办子平台、县（市）区局委子平台、县（市）区分平台、市直单位分平台和郑州市总平台上，分别设有评优评差栏目。
各单位对群众所提问题数和办结、回复数之间的对比，以及群众对回复是否满意，均可量化考核。评优评差信息由计算机自动处理，人为无法改动，评比结果作为年度考核的重要参考依据。
为避免个别地方和单位虚以应付网民诉求，该平台上还设立“举报”板块。
郑州市网络问政全媒体平台会定期将某些不负责任的地方和单位，上报市领导和市绩效办，并下发《网民诉求问题提示函》督办。对一些严重推诿和敷衍塞责的民生问题，则组织记者采访后予以直接曝光，实现对“网络行政”考核工作的常态化、自动化。
“心通桥”是“网络行政”的有益探索
“郑州市网络问政全媒体平台具有四大功能，其中之一就是为社会网络化管理提供支撑平台。各级各类社会管理工作人员都可以通过该平台实现信息发现、公告发布、问题交办、沟通交流等，基本覆盖日常生活各个层面。”
上线仪式上，郑州市委宣传部副部长、郑州日报社党委书记、社长宋建国说，“心通桥”平台将从根本上完善“网络问政、媒体助政”机制。
“平台建成后，郑州市将形成网络舆情处置联席会议制度、ZZIC、网络问政全媒体平台三位一体、分层分类的网络舆情监管体系。网络舆情处置联席会议主要用于解决影响较大和敏感性较高的舆论信息问题，ZZIC主要开展对网民重点诉求的交办、督查、反馈，网络问政全媒体平台主要负责解决基层群众的诉求问题。”
宋建国说，“心通桥”平台反映的问题，实行分级负责的原则。中原网安排专人收集平台中反映的敏感问题，上报郑州市网络舆情处置联席会议和ZZIC办理。
另据了解，为确保问题处置工作的正规化和有效性，郑州市委宣传部还制定了《郑州市网络问政全媒体平台管理办法》，并与绩效考核挂钩。
网友很关注
知名网友微博推介“心通桥”
上线仪式上，主办方还特意邀请了郑州的一些知名网友作为嘉宾，参加了与专家的互动。
网友“若即若离”开起会来也与平时上网发帖一样认真，刚到会场就找工作人员索要会议材料，说要好好研究一下平台的相关资料，好在会上与专家交流。
“老马识途”像个记者一样，离开嘉宾席满会场里去拍照。
“郑州市网络问政全媒体平台上线的消息，我在现场第一时间就上了微博。”“若即若离”认真地说，“你们郑州晚报微博已经转发了。”
“能把网友的心里话通过‘心通桥’网络问政平台反映上去，作为网友，我很期待。”“若即若离”说。
专家学者称“心通桥，桥通心”
在昨天举行的首届网络问政与社会管理创新座谈会上，中国人民大学舆论研究所所长喻国明教授，南方报业奥一网CEO苟骅，济南日报报业集团党委成员、副总编辑、舜网原总经理李光明，杭州网副总经理李胜昔，以及北方网副总编辑张玥等专家学者，就网络问政问题“论剑”嵩山。
喻国明认为，政府部门应以开放和包容的心态对待网友的反映和“问政”，对网络的评价千万不要用传统媒体的方式。网友不可能像记者那么公正，他们是比较片面的，发言一定是残缺的，甚至是偏激的，也包括有一些情绪化的语言和谣言。
济南日报报业集团党委成员、副总编辑、舜网原总经理李光明一句话惹来满堂彩，他说：“要为心通桥做个广告，那就是‘心通桥，桥通心’。” |
